Более достоверной, на наш взгляд, выглядит оценка рынка, предоставленная торговцами профилями для окон. Вындоуз

Производители металлопластиковых окон расходятся в оценках рынка. Оптимисты (и их немало) считают, что в 2001 году было продано 3,6 млн кв.м окон на $400 млн в розничных ценах. Более достоверной, на наш взгляд, выглядит оценка рынка, предоставленная торговцами профилями для окон. Бдительные продавцы комплектующих тщательно ведут статистику импортных поставок, производства отечественной продукции и считают, что в прошлом году было реализовано 1,5-2 млн кв.м окон. Кое-кто из поставщиков вообще считает рынок в неких “условных” окнах (как нам удалось выяснить, за среднюю площадь принимается примерно 2 кв.м), и в условных единицах объем оконного рынка’2001 равен 0,9-1 млн окон по $150-170 за 1 шт., т.е. около $150 млн в розничных ценах. По словам продавцов, за год рынок вырос в натуральном объеме примерно на 20%, однако адекватного увеличения заработков при этом не произошло: с ростом конкуренции торговцы были вынуждены снижать цены (см. рис.1). За три последних года они упали на 50-60% (см. БИЗНЕС №50 от 11.12.2000 г.).

Торговцы предполагают, что в нынешнем году они смогут продать металлопластиковых окон на 20% больше, чем в предыдущем. Но судить о росте “денежного” объема рынка оконщики не рискуют. ИМПОРТ Импорт готовых окон, с которых, собственно говоря, 7-8 лет назад и “начинался” отечественный рынок, все больше превращается в экзотику. Сегодня каждая мало-мальски уважающая себя оконная фирма уже обзавелась собственным производством и, в лучшем случае, лишь импортирует комплектующие. Многие же приобретают профили и фурнитуру у специализированных поставщиков и с импортом дел не имеют. Насколько нам известно, сейчас готовые окна ввозятся в небольших количествах для крутых офисов крутых компаний.

Производители говорят, что поставкой стандартных готовых окон грешат также небольшие установочные фирмы, работающие в западных приграничных областях: им дешевле заказать продукцию у польских или чешских соседей и провезти ее мимо таможни. Те же окна, которые не минуют бдительного ока таможенников, растамаживаются, по словам оконщиков, под кодом УКТ ВЭД 761010 (под этим кодом вообще-то идут алюминиевые конструкции. Хотя какое отношение к металлопластиковым окнам имеют алюминиевые, производители окон нам не объяснили). Данные об импорте представлены в табл.1. СЕЗОН Зима — мертвый сезон для торговцев металлоплас-тиковыми окнами.

Мало кто из клиентов решается в холодрыгу менять окна. Исключение — установка окон в новостройках. “Ожи-вают” клиенты а середине весны, а сезон активных продаж продолжается до середины осени. Сейчас некоторые компании из крупных городов, чтобы не простаивать в остальное время года, планируют обзавестись дилерами в южных регионах, в частности в Крыму. Крымский полуостров привлекателен не только “приятностью” погод.

Здесь, как говорят столичные оконщики, в последнее время начали как грибы расти частные гостиницы, пансионаты, владельцы которых предпочитают устанавливать в свои новостройки металлопластиковые окна. Вместе с тем южный регион насыщен местными торгово-производственными компаниями — “Консоль”, “Амтек”, “Агро”, “Голландский Дом”, “Альтис” и др. Их цены на 10-20% ниже, чем, например, у киевских фирм. В то же время крупные столичные компании могут удивить крымчан более широким ассортиментом металлопластиковых окон. Но мелких столичных оконщиков в Крыму никто не ждет. Своим крупным конкурентам-землякам они заведомо проигрывают в ассортименте, а крымчанам — в цене. АССОРТИМЕНТ Сегодня продавцы металлопластиковых окон предлагают три разновидности своего товара: глухие, поворотно-откидные и комбинированные двустворчатые (одна створка глухая, другая — поворотно-откидная) окна. Глухие окна дешевле поворотно-откидных примерно вдвое.

И несколько лет назад, когда цена окон была на 50-60% выше, большинству потребителей некуда было деваться, как только “замуровывать” себя. Сейчас, когда цены снизились, а доходы потребителей начали расти, увеличились спрос и, соответственно, продажи поворотно-откидных окон. Глухие окна теперь, как правило, в квартиры не монтируются, а используются только в офисах, магазинах. По словам торговцев, сейчас на долю “глухарей” приходится примерно 20% устанавливаемых окон.

И в дальнейшем их удельный вес в продажах будет уменьшаться. По всей видимости, глухие окошки будут устанавливать только в магазинах. Вряд ли будут увеличиваться и продажи комбинированных окон (см. мнение Сергея ГУБСКОГО на стр. 46). Наиболее же удачной (наверное, потому, что она — самая дорогая из имеющихся вариаций. — Ред.) оконщики считают поворотно-откидную конструкцию окон. Сегодня такие окна обеспечивают торговцам примерно 40% продаж. И, по их прогнозам, спрос на такие окна будет расти. Но ни от кого из торговцев мы не услышали, что в дальнейшем на рынке будут предлагаться новые конструкции окон. Пока ассортиментное разнообразие “обеспечивают” комплектующие — профили, фурнитура, подоконники, отливы, противомоскитные сетки.

Не “блещет” у большинства оконщиков и ассортимент стеклопакетов. В основном сейчас предлагаются одно- и двухкамерные (реже — трехкамерные) стеклопакеты. Также почти не используют украинские компании и такое преимущество ПВХ-профилей, как пластичность. Форму окна можно было бы делать и в виде арок, и в виде полуциркуляров. Но оконщики, за редким исключением, предлагают металлопластиковый прямоугольник.

В условиях жесткой конкуренции (о которой сегодня так много говорят торговцы. — Ред.) они пока что предпочитают бороться за место на рынке с помощью демпинга, а не разнообразия ассортиментного ряда. ЦВЕТ И торговцы металлопластиковыми окнами, и потребители еще не привыкли к цветному металлопластику. На рынке такой товар предлагают немногие. По словам операторов, 80% продаж обеспечивает классическая, стандартная белая продукция и лишь 20% — цветные окна. Соотношение это остается стабильным на протяжении нескольких последних лет. В основном цветными изысками “страдают” лишь те небедные потребители, которым необходимо, чтобы новенькие окна абсолютно гармонировали с фасадом здания или вписывались в корпоративные цвета. Насколько нам известно, цветной пластик в Украину почти не ввозится: говорят, дорого. Поэтому “выкручиваются” производители уже на месте, ламинируя профили. Несмотря на то что процесс ламинирования, по словам торговцев, достаточно прост, желающему создать гармонию снаружи, а значит, разукрасить окошки только с одной стороны, “прихоть” обойдется примерно в 20% общей стоимости изделия; желающему тешить свой взор ежедневно и внутри помещения придется выложить на 30% больше, чем за белые окна.

Как правило, чтобы удешевить товар, покупатели экономят на профиле и стеклопакете. Наиболее ходовыми сегодня считаются синий, “под дерево” и темно-вишневый цвета. МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ Константин ТОПТУН, заместитель директора ООО “Паритет-Киев” (входит в группу компаний “Паритет”; производитель металлопластиковых и алюминиевых конструкций) О цене: — Цена металлопластикового изделия, в основном, зависит от используемых материалов — ПВХ-профиля, стеклопакета, фурнитуры. В 2001 году у различных производителей разница в цене за 1 кв.м окна достигла 30 у.е. Это обусловлено тем, что на рынке Украины появился и приобретает все большую популярность отечественный производитель ПВХ-профиля. Потребители теперь могут сделать выбор между более дешевой отечественной продукцией и дорогой, хорошо себя зарекомендовавшей импортной. Об участниках рынка: Большой перечень представленных в Украине профилей немецкого, австрийского, турецкого производства предоставляет широкий выбор не только потребителям, но и производителям. Последние имеют возможность разнообразить ассортимент — использовать несколько видов профилей разных ценовых категорий, стараясь охватить клиентов с разным достатком. Высокая конкуренция заставляет производителей искать новые рынки сбыта в регионах Украины, где, в отличие от Киева, платежеспособность населения ниже.

При этом торгующие фирмы стараются не упустить уже завоеванные позиции на столичном рынке. Владислав ТКАЧЕНКО, ведущий инженер фирмы “Текко-Плюс” (производитель окон и дверей из металлопластика) О стимулировании сбыта: — Зачастую широта выбора ставит потенциального покупателя в тупик. Не стоит продавать окна (впрочем, как и любой другой товар) по телефону, так как ласкающая слух стоимость “за квадратный метр” далеко не всегда оправдывает ожидания заказчика. Ведь фирма продает не квадратные метры, а сложную инженерную конструкцию, где качество профиля, параметры стеклопакета, умение продавца рассказать об изделии и т.д. играют решающую роль. Поэтому некоторые крупные компании, в том числе и наша фирма, предоставляют заказчику возможность воочию увидеть и оценить разницу в профилях, фурнитуре, комплектующих (например, наша фирма для этого организовала выставку профилей), получить грамотную консультацию по эксплуатационным характеристикам изделий. О персонале: — Многие торгующие компании страдают от нехватки специалистов, способных умело и грамотно предлагать товар в розничной точке. Сложность заключается еще и в том, что дополнительное обучение персонала окупится далеко не сразу, поэтому позволить себе это могут только финансово сильные фирмы. Мелкие фирмочки теряют прибыль именно из-за того, что их товар предлагают неподготовленные кадры ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЛИЦА Количество оконных компаний за последние пять лет увеличилось в несколько раз. Сейчас на украинском рынке их примерно 300.

Практически половина оконщиков обосновалась на киевском рынке. В столице и народ побогаче, и стройки покруче, чем в остальных регионах Украины. Крупных оконных компаний примерно дюжина. Таковыми сейчас считаются фирмы, производящие и реализующие около 1 тыс.кв.м металлопластиковых окон в месяц. Нередко крупные компании импортируют и комплектующие, которые продают более мелким фирмам.

Средними считаются фирмы, способные в месяц “толкнуть” 500-800 кв.м окон. Кроме того, что рынок наводнен собственно оконщиками, довольно ощутимую конкуренцию им стала составлять их бывшая “вкусная” клиентура — крупные строительные организации. Они организовали собственное оконное производство и наряду с комплектацией возводимого жилья приторговывают “в розницу”. Организация сбыта. Сейчас, насколько нам известно, несколько крупных киевских компаний активно формируют сбытовую сеть в регионах, но каждая из них идет своим путем. Путь первый. В дилеры избирают небольших производителей окон.

Им предоставляют скидку от 10% до 30%. Чем больше у компании- “мамы” интерес к региону, в особенности — к крупным городам, тем больше скидка. Путь второй. “Вербовка” дилеров из числа строительных фирм, для которых основной род деятельности — строительство коттеджей. Эти компании не только используют продукцию для установки в возводимых домах, но и предлагают ее другим фирмам, а также конечным потребителям. Даже если компании-“мамы” и смогут удовлетворить все дилерские запросы, при изобилии производителей и дефиците дилеров право выбора будет за последними. Путь третий. Некоторые крупные компании начали открывать собственные представительства в разных регионах.

Это, как известно, дорогостоящее мероприятие (открытие офиса, подбор персонала, дополнительная реклама и т.д.). Но в то же время компания может мобильно реагировать на изменение цен в регионе, контролировать качество исполнения заказа. Практически никто из оконщиков не рискует настаивать на том, чтобы дилер работал только с их товаром. Впрочем, это и ни к чему.

Сами дилеры стараются предлагать товар тех компаний, которые не конкурируют между собой. Например, торгуют дорогой продукцией и дешевой. Возможно, в условиях растущей конкуренции “материнские” компании потребуют сделать выбор.

Но очень сомнительно, что это им удастся. Даже если “мамы” и смогут удовлетворить все дилерские запросы, при изобилии производителей и дефиците дилеров право выбора будет за последними. Розница. Несмотря на рост спроса со стороны строительных организаций, сегодня примерно 50% окон операторы реализуют “под индивидуальный заказ” розничных клиентов. Обычно путь к кошельку таких клиентов лежит через пункты приема заказов. Многие оконные фирмы разочаровались в таком способе продвижения про-дукции, как аренда под пункт приема двух-трех квадратных метров в гастрономах, универмагах или хозтоварах. “Грустный” (а то и гнусный. — Ред.) зевающий приемщик возле двух-трех оконных фрагментов уже не может вдохновить потенциальных клиентов на солидный заказ. Поэтому сейчас финансово крепкие компании активно пробуют представлять товар в фирменных салонах. Помимо образцов готовой продукции они демонстрируют и комплектующие: профили, стеклопакеты, фурнитуру.

Причем стараются выставлять товар разных ценовых групп. Отметим, что некоторые компании предлагают не только металлопластиковые окна, но и деревянные, алюминиевые. Но, как правило, в одной розничной точке конкурентные товары стараются не выставлять, поскольку потребитель начинает долго взвешивать все “за” и “против” покупки того или иного вида окна, а в результате уходит с пустыми руками. Многие торговцы уже испытывают кадровый голод и говорят, что найти грамотного и квалифицированного продавца, который знал бы все виды профилей, стекол, особенности монтажа и к тому же был хорошим психологом, — целая проблема (а планочку зарплаты поднимать не пробовали? — Ред.). Как правило, компании пытаются найти таких продавцов через кадровые агентства. Даже найдя более или менее грамотного специалиста, приходится вкладывать средства в его дообучение. Но, как говорится, овчинка стоит выделки: с квалифицированным специалистом продажи, как заверяют торговцы, сразу вырастают на 60%, а порой и на 80%. Вместе с тем небольшие фирмы, предлагающие дешевую продукцию, не отказываются от “пунктов приема заказов” на хозяйственных рынках.

МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ Игорь БИНКОВСКИЙ, руководитель отдела оконных технологий в представительстве REHAU AG+Co в Киеве Об услугах: Успех компании, торгующей металлопластиковыми окнами, в немалой степени зависит от поставщика комплектующих. Нередко операторы, особенно новички в этом бизнесе, сталкиваются с проблемой “правильности инженерных расчетов” и монтажа профилей. Ведь качество готового изделия зависит во многом от мастерства техперсонала фирмы. Особенно это актуально для компаний, которые занимаются или планируют заняться не только типовым товаром, но и разработкой и изготовлением сложных конструкций — зимних садов, оранжерей и т.д.

Поэтому, чтобы избежать нареканий от клиентов, а также сэкономить собственные средства и силы, затрачиваемые на перемонтаж или, хуже того, на полную замену окон, необходимо обучать дополнительно техперсонал, инженеров, монтажников, продавцов. Чем, собственно, и занимается технический отдел нашего представительства. Также персонал представительства в дальнейшем инспектирует обучившихся, чтобы они не допускали ошибок. И если обнаружатся дефекты в работе , а фирма-производитель по каким-то причинам откажется их устранить, представительство в качестве наказания имеет право лишить ее предоставляемого инструмента Сергей ГУБСКИЙ, директор фирмы “Глобус” (официальный дилер производителей деревянных и металлопластиковых окон и дверей) О рынке, о товаре: — Конкуренция на рынке металлопластиковых окон просто ошеломляющая. На рынке столярных изделий из дерева система сбыта более стройная, потому что работает с этим товаром ограниченное количество производителей — слишком уж процесс изготовления трудоемок (“малярка”, обработка древесины, распиловка, склейки и т.д.). Производство же изделий из металлопластика не особо сложное, поэтому и ринулись на этот рынок все кому не лень.

Да и сложилось так, что пластик должен быть дешевле, чем дерево, поэтому многие фирмы даже не предлагают всякие элементы, увеличивающие цену изделия. И теперь окна из ПВХ ставят повсеместно и в жилые помещения. Хотя на Западе считается, что теплое экологически чистое жилье должно быть оборудовано деревянными окнами. Мое мнение таково, что модные сегодня окна — одна створка глухая, другая — поворотно-откидная — придуманы не от хорошей жизни, а для удовлетворения запросов небогатых людей. Но мыть такие окна тяжело и небезопасно, помещение проветривается хуже и т.д. Поэтому в будущем спрос на них будет снижаться. О продвижении товара: — Демонстрировать окна необходимо в просторных салонах, где свободно можно выставить образцы.

Покупатель должен иметь возможность выбора, поскольку покупка пяти, пусть даже дешевых окон ($150-200 за окно) обойдется ему в $750-1000. Чтобы заказать пять, ему надо “пощупать” 30 окон из разных видов пластика, с разной его ламинацией, разной конфигурации, с разной фурнитурой и т.д. Только в этом случае клиент не пойдет к конкуренту. О рекламе: — По моему мнению, наименее эффективна реклама в периодических неспециализированных изданиях (рекламных газетах). Дело в том, что наряду с фирмами, предлагающими качественный товар и гарантийное обслуживание, в них дает рекламу масса фирм, которые делают халатную сборку, некачественные стеклопакеты и т.д. Горе-клиенты таких фирм нередко обращаются к нам за консультацией, но ведь “после драки кулаками не машут”, поэтому помочь мы ничем уже не можем. Кстати, фирмы, не имеющие собственных розничных точек, нередко попросту исчезают с рынка.

Поэтому солидные фирмы отказываются от рекламы в подобных изданиях. О сбыте: В Украине сбытом продукции пока вынуждены заниматься сами производители. Хотя в западных странах производители торговлей не занимаются.

Торгуют их партнеры-дилеры. Возможно, и на украинском рынке такая схема будет наиболее целесообразна. Сегодня самый перспективный путь сбыта — это открытие представительств в разных регионах.

УСЛУГИ Сегодня подавляющее большинство фирм предоставляет услуги по монтажу металлопластиковых окон. Их не монтируют только компании, снабжающие окнами капстроительство. На доставке и монтаже-демонтаже окон фирмы накручивают 10-12% базовой цены.

А клиентов, не желающих пользоваться услугами, фирмы шантажируют тем, что не дадут гарантию (см. “Гарантия” ниже). Но если мон-таж предлагают уже практически все компании, то далеко не все используют возможность дополнительно заработать, уговорив клиента на полную “фаршировку” жилого иллюминатора. А именно, сделать отливы, отделку откосов — стен по бокам от окна, придать окну любимый клиентом цвет, установить москитную сетку, жалюзи, роллеты, а также всевозможные энергосберегающие “примочки”. Все это вместе, к великой радости оконщиков, может привести к удорожанию окна еще примерно на 25-40%. Но если предлагать этот “фарш” клиенту не сразу, а по одной детали, он клюет. “Фаршировка”окна делает его дороже на 25-40%.

А пока что самым обкатанным приемом выемки денег из клиента считается “игра” на количестве камер стеклопакета. Украинские покупатели еще не очень хорошо разбираются в особенностях металлопластиковых конструкций, поэтому при выборе, как правило, доверяют продавцам. Так, многие потенциальные потребители считают (может быть, они не так уж и заблуждаются. — Ред.), что чем больше стекол будет в металлопластиковом окне, тем оно будет надежнее защищать от лютого мороза и зверского шума. И хотя, как говорят опытные торговцы, количество стекол мало влияет на теплопроводность, грамотный продавец отговаривать покупателя от многокамерных стеклопакетов не будет: на “дополнительных” стеклах он может дополнительно заработать. Заметим, что мелкие торговцы нередко теряют клиентов, стремясь сэкономить на закупке импортного стекла. Они пред-лагают окна с довольно неплохими профилями и отечественными стеклами, в которых заметны вкрапления соды, воздушных шариков. И как бы продавец ни рассказывал о прелестях энергосберегающей системы в таком окне, клиент уходит к конкуренту. ГАРАНТИЯ Сегодня гарантийное обслуживание — это даже не услуга, которая предоставляется покупателю, а спекулятивный метод, которым пользуются абсолютно все торговцы. Они заявляют о пятилетней гарантии, но действительно предоставить гарантийное обслуживание могут далеко не все.

Как утверждают представители крупных компаний, к ним нередко обращаются “пострадавшие” покупатели, которых обслужил мелкий производитель, якобы предоставлявший гарантию. Но когда из окна задуло клиенту в ухо, фирма отказалась устранить недостатки.Крупные же торговцы, как правило, отказываются исправлять чьи-то ошибки. Как они говорят, это все равно что покупатель приобрел тапочки на вещевом рынке, они порвались, а он бы попросил затем в “крутом” обувном магазине их поменять с доплатой (хотя если с доплатой, то почему бы не поменять и дополнительно не заработать? — Ред). РЕКЛАМА За годы работы продавцы металлопластиковых окон испробовали, наверное, уже все существующие сегодня рекламные носители: прессу (деловую и рекламную), телевидение, радио, транспорт (метро и наружная реклама на транспорте), рекламные щиты. И если, насколько нам известно, к рекламе на транспорте и на билл-бордах многие рекламодатели охладели, то в прессе оконщики рекламируются стабильно. Правда, в последнее время компании стали скептически относиться к бесплатным рекламным изданиям, называя их “могильниками” рекламы. В таких изданиях реклама “гаражных” фирмочек соседствует с рекламой солидных компаний, что отнюдь не способствует росту продаж “крупняков”. Самый же продуктивный вид рекламы, по их мнению, — вторичная, “от лица к лицу”.

Если клиент работой компании доволен, он всегда приведет в нее другого клиента. Но многие торговцы так и не усвоили этой простой истины. Они по-прежнему допускают брак в работе, монтаже, не соблюдают сроки установления окон и тем самым упускают потенциальных клиентов (см. “Глас на-рода”). ПРОГНОЗ Спрос на металлопластиковые окна в этом году будет увеличиваться.

Оконщики ожидают роста продаж на 15-20%. При этом, хотя торговцы очень неохотно говорят о снижении цен, борьба за покупателей вынудит операторов постепенно снизить цены еще как минимум на 10%. Вряд ли фирм-производителей станет заметно больше. Скорее всего, в нынешнем году будет продолжаться процесс поглощения крупными мелких. ГЛАС НАРОДА Мы расспросили нескольких “свеженьких” покупателей металлопласти -ковых окон о том, что им не понравилось в организации работы оконных фирм.

Думаем, что эта информация поможет продавцам понять, почему они теряют клиентов. Лидия Г., заказывала окна в крупной фирме: — Результатом установки металлопластиковых окон я не очень довольна. Прежде всего, я хотела избавиться от уличного шума, так как окна квартиры выходят на шумную улицу. Но как было шумно, так и осталось! Пыли нет, в окнах нет щелей, не дует. Но вот шумоизоляции никакой. Возможно, нужно было заказывать окна с тремя стеклами, но фирма нас отговорила от этой затеи — сказали, что от шума мы и так избавимся, а за дополнительный стеклопакет только лишние деньги заплатим.

Мне не понравилось, что последствия “оконной революции” пришлось ликвидировать самостоятельно, т.е. искать штукатура-маляра, который за отдельную плату привел квартиру в порядок. Каждое окно мне обошлось дополнительно еще в $20. Алексей Т., заказывал окна и остекление балкона в крупной фирме: — Замена окон доставила массу неудобств и огорчений. Во-первых, прошло больше двух недель, прежде чем к нам соизволили явиться мастера сделать замеры. При этом нас каждый день кормили “завтраками” и обнадеживали, что вот уже завтра/послезавтра они придут.

Во-вторых, возилась монтажная бригада несколько дней, и нам показалось, что все это слишком затянулось. В-третьих, самостоятельно пришлось ликвидировать весь строительный мусор и устранять последствия погрома. В итоге, нам показалось, что замена окон у нас длилась больше месяца.

Наталия С., заказывала окна в небольшой установочной фирме: — Насколько мне известно, из ПВХ-профилей можно делать конструкции любой формы. Прямоугольные же металлопластиковые окна уныло просты и незатейливы. Почему-то почти никто из торговцев не предлагает металлопластик с привычными обычными форточками. А поворотно-откидные створки зимой часто не пооткрываешь — замерзнешь. Также при установке окон мастера почему-то не осуществляют отделку откосов.

В результате, общий вид окна не радует завершенностью и абсолютным новьем Игорь К., заказывал окна в крупной фирме: — О качестве работы консультантов ничего плохого сказать не могу: “укатывали” меня профессионально, аргументы продавца в пользу его окон звучали вполне убедительно. Но вот с расчетами вышла заминка — сначала менеджер посчитал одну сумму, но через несколько минут начал судорожно пересчитывать, и сумма, конечно же, оказалась примерно на 10% больше. Новый расчет вроде бы и казался правильным, но сомнения уже закрались: что ж они, считать не умеют или обманывают? Очень не понравилось то, что фирмачи просто проигнорировали мою просьбу установить окна в выходной день. Сказали, что они тоже отдыхают и ради клиента, который заказывает всего четыре окна на какую-то несчастную тысячу долларов, суетиться не будут. Знал бы, не заказывал. Не понравилось и то, что пришлось объяснять установщикам прописные истины, вроде того, что под только что установленным подоконником остается щель и ее тоже надо “задуть” монтажной пеной.

Конечно же, удручали поиски штукатура-гипоскартонщика, который согласился бы, во-первых, заделать наружные щели между каркасом нового окна и стеной, а во-вторых, зашить гипсокартоном и заштукатурить внутренние откосы. Фирма, как, собственно говоря, и все оконщики сегодня, таких услуг не предлагала. Естественно, грязь за собой установщики не убирали, и на мой вопрос, могут ли они забрать с собой и завезти куда-нибудь на свалку старые окна (я был готов за это заплатить), ответили, что таких услуг фирма не оказывает